Mediation, wanneer een conflict escaleert…
Mediation klinkt misschien als een zware en spannende stap wanneer er een conflict speelt. Maar dat hoeft het helemaal niet te zijn. Integendeel. Mediation biedt juist een laagdrempelige en beproefde manier om met elkaar in gesprek te gaan, wanneer dat niet meer vanzelf lukt.
Onder begeleiding van een onafhankelijke mediator krijgen alle betrokkenen de ruimte om hun verhaal te vertellen en hun belangen en zorgen te bespreken. Door goed naar elkaar te luisteren, ontstaat vaak meer begrip voor elkaars standpunt en wordt zichtbaar waar mogelijkheden liggen voor een oplossing.
Mediation verloopt op een gestructureerde manier en volgens duidelijke spelregels. Dat zorgt voor een veilige en respectvolle omgeving waarin ruimte is voor een open gesprek. Het doel is niet om te bepalen wie er gelijk heeft, maar om samen te onderzoeken hoe je verder kunt.
Hieronder kunt u verder lezen over de verschillende onderwerpen.
Mediation
Een conflict ontstaat soms sneller dan je denkt. Met een buur, leverancier, binnen een familie of in een (vrijwilligers)organisatie. Maar hoe kom je weer met elkaar in gesprek en vind je een oplossing waar beide partijen mee verder kunnen?
Mediation helpt om het gesprek weer op gang te brengen. Benieuwd hoe dat werkt en wat mediation voor jou kan betekenen?
Hoe verloopt een mediationtraject?
Mediation klikt soms als een zwaarbeladen interventie. Dat dat helemaal niet zo is, lees je hier.
De tarieven
Is mediation kostbaar? Het is maar hoe je het bekijkt. Het alternatief, een zaak aan de rechter voorleggen, brengt niet alleen kosten met zich mee, maar kan ook andere nadelen hebben. Met mediation kunnen veel van die nadelen worden voorkomen. Bovendien biedt mediation de mogelijkheid om samen tot een oplossing te komen die voor beide partijen werkt.
Verder nog vragen?
Hier worden de meest gestelde vragen behandeld.
Mediation
Eind jaren ’70 van de vorige eeuw kwam mediation in Nederland echt van de grond nadat het was overgewaaid uit de Verenigde Staten. In 1993 werd het Nederlands Mediation Instituut (NMI) opgericht waardoor het vak van mediator professionaliseerde. Regels worden opgesteld en er komt een kwaliteitssysteem.
Het NMI is overgegaan in de Mediation federatie Nederland (MfN) die de kwaliteitsborging vandaag de dag doet.
Maar wat is mediation?
Mediation is een professionele en laagdrempelige manier om samen tot een oplossing te komen wanneer er sprake is van een conflict. De mediator is een onafhankelijke en neutrale derde die het gesprek begeleidt en ervoor zorgt dat iedereen zijn of haar verhaal kan vertellen. Het doel is om samen te zoeken naar een oplossing waar alle betrokkenen zich in kunnen vinden.
Iedereen krijgt de ruimte om zijn of haar perspectief, wensen en belangen te bespreken. De mediator blijft onafhankelijk en kiest geen partij. Juist die neutrale positie helpt om het gesprek op een goede en respectvolle manier te voeren.
Een belangrijk uitgangspunt van mediation is dat deelname vrijwillig is. De mensen die aan tafel zitten, kiezen er zelf voor om met elkaar in gesprek te gaan. Dat maakt mediation anders dan een juridische procedure, waarbij uiteindelijk een rechter een beslissing neemt. Bij mediation blijven de betrokkenen zelf aan tafel en houden zij de regie over de oplossing.
Ook vertrouwelijkheid is een belangrijk uitgangspunt. Alles wat tijdens de mediation wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld. Wat in de gesprekken wordt gedeeld, blijft binnen de mediation en kan in principe niet later tegen een van de deelnemers worden gebruikt. Deze vertrouwelijkheid wordt vastgelegd in de mediationovereenkomst die aan het begin van de mediation wordt ondertekend.
Wanneer de gesprekken tot afspraken leiden, kunnen deze na afloop worden vastgelegd. Dat kan bijvoorbeeld in een vaststellingsovereenkomst (VSO) of in een afsprakendocument. Soms is het niet nodig om alles formeel vast te leggen en kunnen de betrokkenen na de mediation zelf verder met de gemaakte afspraken.
Het belangrijkste is dat er weer ruimte ontstaat voor een goed gesprek en dat mensen samen verder kunnen.
Samengevat zijn de volgende punten belangrijk bij mediation:
- Vrijwilligheid
- Eigen autonomie
- Vertrouwelijkheid
- Transparantie
- Neutraliteit, onafhankelijkheid en onpartijdigheid van de mediator
- Oog voor de relatie
Hoe verloopt een mediationtraject?
Conflicten kunnen overal ontstaan. Naast gespecialiseerde vormen van mediation, zoals arbeidsmediation, echtscheidingsmediation en mediation in strafzaken, zijn er nog veel meer situaties waarin mensen tegenover elkaar kunnen komen te staan. Gelukkig worden veel meningsverschillen in goed overleg opgelost. Maar soms lukt dat niet en lopen de spanningen verder op.
Dat kan binnen families gebeuren, bijvoorbeeld wanneer er verschil van inzicht ontstaat over een erfenis, de zorg voor een familielid of andere belangrijke zaken. Maar ook tussen buren, met een leverancier of aannemer, of binnen een kerk, vereniging of vrijwilligersorganisatie kunnen conflicten ontstaan. Vaak gaat het daarbij niet alleen om het probleem zelf, maar ook om emoties, verwachtingen en het gevoel niet gehoord of begrepen te worden.
Mediation biedt ruimte om het gesprek weer op gang te brengen. In een veilige en onafhankelijke setting kunnen beide partijen vertellen wat hen bezighoudt. Er is aandacht voor ieders belangen, verwachtingen en zorgen. Door echt naar elkaar te luisteren en elkaars perspectief beter te begrijpen, ontstaat vaak weer ruimte om samen naar een oplossing te zoeken.
Het doel is niet om te bepalen wie er gelijk heeft, maar om te kijken hoe partijen verder kunnen. Soms betekent dat het herstellen van een familieband, het verbeteren van het contact met de buren of het weer mogelijk maken van een goede samenwerking binnen een organisatie.
Als onafhankelijke mediator begeleid ik de gesprekken en zorg ik ervoor dat iedereen de ruimte krijgt om zijn of haar verhaal te doen. Met aandacht voor de mensen achter het conflict zoeken we samen naar een oplossing die voor beide partijen werkbaar en aanvaardbaar is.
Hoe ziet het traject er uit?
- Voorafgaand
Een mediationtraject begint vaak bij één van de partijen. Wanneer iemand merkt dat het conflict niet meer goed samen wordt opgelost, kan diegene contact met mij opnemen. In een eerste gesprek hoor ik graag wat er speelt, tussen wie het conflict bestaat en waar de behoefte aan mediation vandaan komt. Dat hoeft geen uitgebreid verhaal te zijn; een eerste indruk is voldoende.
Soms hebben beide partijen samen al geconcludeerd dat mediation kan helpen. Ook dan kunnen jullie contact met mij opnemen.
Vervolgens neem ik contact op met de andere partij. Ik leg uit wat mediation inhoudt, luister naar diens kant van het verhaal en bespreek of er bereidheid is om samen het gesprek aan te gaan.
Wanneer beide partijen openstaan voor mediation, stuur ik de benodigde informatie en documenten toe. Zo weet iedereen vooraf wat mediation inhoudt en wat er van de deelnemers wordt verwacht.
Willen jullie daarna daadwerkelijk met de mediation starten, dan plannen we een eerste gesprek. Vanaf dat moment gaan we samen aan de slag om het conflict bespreekbaar te maken en te onderzoeken of er een oplossing mogelijk is waar beide partijen mee verder kunnen. - Individuele gesprekken
Soms is een conflict al zo ver geëscaleerd dat het prettig is om eerst individueel met de mediator te spreken. Er is dan ruimte om in alle rust te vertellen wat er speelt, zonder dat de andere partij daarbij aanwezig is.
Ook deze gesprekken vallen onder de geheimhouding van de mediation. Wat je in een individueel gesprek met mij deelt, wordt dus niet met de andere partij besproken. Je kunt daardoor vrijuit vertellen wat je bezighoudt, zonder dat je je zorgen hoeft te maken over wat er later met deze informatie gebeurt.
Of je iets wat je tijdens dit gesprek vertelt later ook in de mediation wilt bespreken, bepaal je zelf. Alleen wanneer jij daar zelf voor kiest, kan bepaalde informatie onderdeel worden van het gezamenlijke gesprek. - Gezamenlijke gesprekken
De eerste bijeenkomst start met het ondertekenen van de mediationovereenkomst. Deze is van te voren aan de partijen toegestuurd.
Tijdens de gezamenlijke gesprekken zal de mediator eerst de partijen vragen om kort en bondig aan te geven waarvoor ze mediation hebben ingezet. Daarna zal de mediator het gesprek verder faciliteren. - Afspraken
Worden er afspraken gemaakt tijdens de mediation dan zullen deze met wederzijds goedvinden op papier worden gezet. Na ondertekening van dit document zal iedereen zich aan deze afspraken houden. - Afsluiting
Voordat we afsluiten moeten we nog kijken of er extra zaken zijn die geregeld moeten worden of dat het traject zo afgesloten kan worden.
Goed om te weten: de geheimhouding tijdens de mediation geldt ook na beëindiging van de mediation. Zaken die besproken zijn (en niet voor de mediation al bekend waren of hadden kunnen zijn) kunnen dus niet gebruikt worden buiten de mediation, tenzij beide partijen het hier uitdrukkelijk over eens zijn.
De tarieven
Ruzie is nooit fijn. Welke situatie het ook is, zodra je tegenover elkaar komt te staan door een hoogoplopend conflict, ben je meestal niet in staat het beste in jezelf naar boven te halen. Een familieruzie kan ontaarden in een familievete, een ruzie binnen een kerk of gemeenschap kan tot scheuringen leiden en een burenruzie kan resulteren in heel weinig woongenot.
Een oplossing kan zijn om naar de rechter te gaan. Naast de kosten die dat met zich meebrengt, wordt het conflict vanuit een juridisch perspectief bekeken. De rechter doet een uitspraak en daar heb je het mee te doen. Onderliggende belangen komen daarbij niet altijd aan de oppervlakte en de uitspraak zal voor een van de partijen vaak onbevredigend zijn.
Bij mediation staan de partijen als gelijkwaardige gesprekspartners tegenover elkaar. De mediator heeft geen voorkeur of belang bij één van de partijen en kan het gesprek dus neutraal begeleiden. In de praktijk blijkt dat wanneer partijen weer met elkaar om tafel gaan – onder leiding van een externe derde – de belangen van beide partijen wél op tafel komen. Daardoor kunnen oplossingen worden gevonden die voorafgaand aan de mediation nog niet in beeld waren.
Is mediation duur? Het is een investering die zich vaak terugbetaalt in rust en wederzijds respect.
- Er zijn zoveel verschillende conflicten, ze vragen allemaal een andere aanpak en dus andere tijdsinvestering
- Hoe eerder de mediation wordt ingezet, des te minder gesprekken over het algemeen nodig zijn
- Uurtarief € 185,- incl. BTW
- Vraag naar een op maat gemaakte offerte
Veelgestelde vragen
Hoe kom ik in contact met Reinder Lont Mediation?
Er wordt binnen 24 uur contact met u opgenomen nadat u het contactformulier hebt verstuurd. U kunt natuurlijk ook altijd telefonisch contact opnemen.
Is het niet handiger om direct naar de rechter te gaan?
Weet dan dat je het hele proces uit handen geeft. Mediation is er op gericht het goede gesprek te voeren. Daarbij zit je dan ook zelf aan tafel en heb je de invloed op de uitkomst. Je gaat samen op zoek naar de beste oplossing. Juridische trajecten kunnen enorm veel tijd in beslag nemen.
Wanneer kan de mediation starten?
In de meeste gevallen kan de mediation dezelfde of de opvolgende week starten.
Waarom kiezen voor een zelfstandige mediator en niet voor een (groot) mediationbureau?
Voor beide opties is iets te zeggen. Als zelfstandige mediator kan ik een persoonlijke en flexibele aanpak bieden, met korte lijnen en direct contact.
Net als de meeste mediators die bij een bureau werken, ben ik MfN-opgeleid. Daarnaast breng ik ruime ervaring mee vanuit verschillende management- en directiefuncties binnen de zorg.
Omdat ik zelfstandig werk en er geen grote organisatie achter mij staat, heb ik minder overheadkosten. Hierdoor kan ik mijn dienstverlening flexibel organiseren en snel inspelen op wat in een specifieke situatie nodig is. U heeft daarbij steeds rechtstreeks contact met mij en er is geen overdracht tussen verschillende medewerkers.
Wanneer het wenselijk is om meerdere mediators bij een mediation te betrekken, bijvoorbeeld vanwege het aantal deelnemers of de complexiteit van de situatie, kan ik hiervoor gebruikmaken van mijn netwerk van ervaren mediators. Zo kan ook bij grotere of complexere trajecten de juiste begeleiding worden geboden.
Uiteindelijk gaat het niet zozeer om de omvang van het mediationbureau, maar om de kwaliteit van de begeleiding en het vertrouwen dat mensen in het proces en de mediator hebben. Mijn uitgangspunt is daarom: persoonlijke aandacht, professionele begeleiding en maatwerk.
Is het informatiegesprek gesprek gratis?
Ja, neem vrijblijvend contact met me op. De intake is gratis. De mediation start bij het individuele gesprek of als deze niet plaatsvindt, bij het eerste gezamenlijke gesprek.
Hoe transparant is mediation?
Transparantie is een belangrijk uitgangspunt binnen mediation. Beide partijen weten waar ze aan toe zijn en worden zoveel mogelijk op dezelfde manier geïnformeerd over het verloop van de mediation. De mediator is onafhankelijk en onpartijdig en heeft geen belang bij de uitkomst van het gesprek.
Ook wanneer een partij behoefte heeft aan een individueel gesprek met de mediator, blijft de vertrouwelijkheid gewaarborgd. De andere partij weet dat dit gesprek plaatsvindt, maar wat daarin wordt besproken blijft vertrouwelijk. De mediator deelt geen inhoudelijke informatie zonder toestemming van degene die het heeft verteld.
Transparantie betekent dus niet dat alles wat wordt besproken met iedereen wordt gedeeld. Het betekent vooral dat het proces voor beide partijen duidelijk en zorgvuldig verloopt. Zo weten partijen wat ze van de mediator mogen verwachten en kunnen zij erop vertrouwen dat zij allebei op een gelijkwaardige manier de ruimte krijgen om hun verhaal te doen en hun belangen naar voren te brengen.
Hoe vertrouwelijk is mediation?
Vertrouwelijkheid is een belangrijk onderdeel van mediation. Wat tijdens de mediation wordt besproken, blijft in principe binnen de mediation. Dat geeft beide partijen de ruimte om vrijuit te spreken, vragen te stellen en naar oplossingen te zoeken zonder bang te hoeven zijn dat hun woorden later tegen hen worden gebruikt.
De mediator is gebonden aan geheimhouding. Informatie die tijdens de mediation wordt gedeeld, wordt niet zonder toestemming met anderen besproken. Dat geldt ook voor eventuele individuele gesprekken met de mediator. De andere partij weet dat zo’n gesprek plaatsvindt, maar de inhoud ervan wordt niet gedeeld.
De vertrouwelijkheid geldt ook na afloop van de mediation. Informatie die tijdens de mediation naar voren is gebracht en daarvoor nog niet bij beide partijen bekend was, kan in principe niet buiten de mediation worden gebruikt. Alleen wanneer partijen daar samen uitdrukkelijk afspraken over maken, kan hiervan worden afgeweken.
Deze vertrouwelijkheid is er niet om zaken onder het tapijt te vegen. Juist doordat partijen erop kunnen vertrouwen dat er zorgvuldig met hun informatie wordt omgegaan, ontstaat ruimte om eerlijk te spreken en samen te zoeken naar een oplossing.